Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Kok Technische Dienstverlening V.O.F.
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: De vennootschap onder firma Kok Technische Dienstverlening V.O.F., gevestigd te Oldenzaal (Nederland), ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42003053 (hierna: Kok Technische Dienstverlening).
Wederpartij: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Kok Technische Dienstverlening een Overeenkomst aangaat.
Consument: De Wederpartij (natuurlijke persoon) die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke Klant: De Wederpartij die wel handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of commerciële activiteit (B2B).
Overeenkomst: Elke overeenkomst op afstand waarbij Kok Technische Dienstverlening zich verplicht tot de levering van (gepersonaliseerde) producten.
Gepersonaliseerde Producten: Producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze, specificatie, tekst, medische gegevens, maat of beslissing van de Wederpartij, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals SOS-armbanden).
Artikel 2 - Totstandkoming, betaling en levering
Totstandkoming: De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Wederpartij een bestelling plaatst via de webshop en Kok Technische Dienstverlening deze per e-mail heeft bevestigd middels een orderbevestiging.
Vooruitbetaling: Aangezien het om Gepersonaliseerde Producten gaat, start de productie en verwerking pas nadat de volledige betaling door Kok Technische Dienstverlening is ontvangen via de aangeboden betaalmethoden.
Verwerkingstijd: Indien de Wederpartij op werkdagen vóór 15:00 uur aan alle voorwaarden heeft voldaan (inclusief correcte aanlevering van specificaties en betaling), spant Kok Technische Dienstverlening zich in om de bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Leveringstermijn: Indien levering niet binnen 30 dagen na de orderbevestiging kan plaatsvinden, heeft de Consument het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij vooraf expliciet een langere productietijd is gecommuniceerd.
Risico-overgang (Consument): Bij levering aan een Consument gaat het risico van beschadiging, verlies of vermissing over op het moment van fysieke ontvangst van het product door de Consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder).
Risico-overgang (Zakelijk): Bij een Zakelijke Klant gaat het risico over op het moment van overdracht van de goederen aan de vervoerder.
Prijzen: Alle vermelde prijzen op de website zijn in euro's en voor Consumenten inclusief btw. Verzendkosten worden duidelijk vóór het definitief afronden van de bestelling getoond. Kennelijke vergissingen of fouten in de prijsstelling binden Kok Technische Dienstverlening niet.
Artikel 3 - Intellectuele eigendom en vrijwaringen
Verantwoordelijkheid invoer: De Wederpartij is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door hem/haar ingevoerde of aangeleverde teksten, medische gegevens, logo's of afbeeldingen.
Inbreuk rechten: De Wederpartij garandeert dat de aangeleverde gegevens of media geen inbreuk maken op (intellectuele eigendoms)rechten van derden.
Vrijwaring: De Wederpartij vrijwaart Kok Technische Dienstverlening tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de op de producten verwerkte teksten, gegevens of afbeeldingen.
Artikel 4 - Aansprakelijkheid
Fouten van de Wederpartij: Kok Technische Dienstverlening is niet aansprakelijk voor fouten in het eindproduct die het gevolg zijn van door de Wederpartij onjuist, onvolledig of onduidelijk aangeleverde informatie, zoals typfouten, spelfouten, foutieve medische gegevens of onjuiste maatspecificaties.
Beperking aansprakelijkheid: Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Kok Technische Dienstverlening voor materiële schade of vermogensschade te allen tijde beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende Overeenkomst.
Gevolgschade: Kok Technische Dienstverlening is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kok Technische Dienstverlening.
Wettelijke uitzondering: De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in het geval van schade door overlijden of lichamelijk letsel, of voor zover deze in strijd zijn met dwingende wetgeving omtrent productaansprakelijkheid.
Artikel 5 - Conformiteit, garantie en beperkte levensduur
Wettelijke garantie: Kok Technische Dienstverlening staat er voor in dat het geleverde product voldoet aan de Overeenkomst en aan de wettelijke garantievoorwaarden voor consumenten op het moment van levering.
Beperkte gebruiksduur: De Wederpartij erkent dat Gepersonaliseerde Producten, zoals SOS-armbanden, gebruiksvoorwerpen zijn die door dagelijks dragen aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn.
Geen speelgoed: SOS-armbanden zijn geen speelgoed in de zin van de Europese Speelgoedrichtlijn en zijn uitsluitend bedoeld als identificatie- en veiligheidsproduct. Niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar vanwege mogelijke verstikkingsgevaar door kleine onderdelen. Gebruik uitsluitend onder toezicht van een volwassene.
Uitsluiting garantie: Normale slijtage, verkleuring (door bijvoorbeeld zonlicht, transpiratie, cosmetica of huidzuren), beschadiging door intensief of onzorgvuldig gebruik, contact met water, chemische stoffen (zoals parfum of zeep) of andere externe factoren worden niet aangemerkt als een gebrek en vallen buiten de garantie.
Klachttermijn Consument: De Consument dient het product na ontvangst direct te controleren. Een gebrek moet binnen twee (2) maanden na ontdekking schriftelijk of per e-mail worden gemeld met een duidelijke omschrijving en foto's van het gebrek.
Klachttermijn Zakelijk: Een Zakelijke Klant dient zichtbare gebreken of conformiteitsproblemen binnen een redelijke termijn van maximaal zeven (7) dagen na levering schriftelijk te melden. Na deze termijn wordt het product geacht te zijn aanvaard.
Artikel 6 - Incassokosten en verzuim (Zakelijke Klanten)
Indien een Zakelijke Klant achteraf betaalt en de overeengekomen betalingstermijn overschrijdt, is deze direct van rechtswege in verzuim. Er is dan een contractuele rente verschuldigd van 2% per maand, plus alle werkelijk gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten (met een minimum van € 40,-). Verrekening of opschorting door een Zakelijke Klant is niet toegestaan.
Artikel 7 - Uitsluiting Herroepingsrecht (Retourrecht)
Wettelijke uitsluiting: Overeenkomstig Artikel VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER) is het herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) uitgesloten voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Geen annulering: Omdat de Gepersonaliseerde Producten specifiek op maat worden gemaakt, kan een bestelling na de totstandkoming van de Overeenkomst niet worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd. Een retour van reeds herstelde of gefabriceerde goederen is uitgesloten, tenzij er sprake is van een aan Kok Technische Dienstverlening te wijten technisch gebrek dat onder de wettelijke garantie valt.
Vrijwillige coulance: Eventuele wijzigings- of wijzigings- of annuleringswensen na de bestelling kunnen door Kok Technische Dienstverlening uitsluitend als vrijwillige coulance in overweging worden genomen zolang het individualiseringsproces (de productie) van de specifieke bestelling nog niet is aangevangen.
Artikel 8 - Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Bij geschillen kunnen Consumenten ook contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst via de website consumentenombudsdienst.be. Daarnaast stelt de Europese Commissie een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) ter beschikking via europa.eu.